一、包修服務(wù)政策

二、“三包”有效憑證和有效期計算方法

1、用戶須提供以下至少一種包修憑證：1、購機(jī)發(fā)票；2、產(chǎn)品包修卡；3、機(jī)身條形碼。
2、包修有效期以購機(jī)發(fā)票上的日期或包修卡上的安裝日期來計算包修期，無法提供發(fā)票或包修卡的（如提供的包修卡機(jī)型、條碼與實際不符或涂改的視為無效憑證），則以機(jī)器銘牌上條形碼的生產(chǎn)日期順延30日為產(chǎn)品“三包”有效期的起始時間。

三、三包期內(nèi)不屬于免費包修的范圍

屬下列情況之一者，不實行“三包”，但是可以實行收費服務(wù)：
1、因裝卸、搬運、操作、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、因安裝調(diào)試不符合要求，如漏裝安全閥、過濾器、水泵配小等造成損壞的；
3、用戶自行拆裝改動或找非本公司指定專業(yè)人員安裝、維修不當(dāng)造成損壞的；
4、設(shè)備裝在礦區(qū)、養(yǎng)殖場里未做防腐處理的；
5、家用熱水器安裝在營業(yè)場所或超負(fù)荷使用造成損壞的；
6、用地下水、井水、江河水、海水、工業(yè)用水未做軟化水處理的；
7、因不可抗拒、自然災(zāi)害、電壓問題造成損壞的；
8、環(huán)境溫度低于零度以下，斷電不使用未將機(jī)組系統(tǒng)里的水排放干凈，導(dǎo)致機(jī)子凍壞的；
9、機(jī)器安裝在有腐蝕性氣體、水質(zhì)、油煙、化學(xué)物的環(huán)境里或排污口處，造成機(jī)子腐蝕或生銹的。

四、超過“三包”期的收費問題

在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的，憑有效憑證享受免費維修服務(wù)。超過“三包”有效期或“三包”責(zé)任范圍的，按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費服務(wù)。維修后的產(chǎn)品包修期按照國家“三包”規(guī)定執(zhí)行。

五、安裝、調(diào)試政策

全系列產(chǎn)品均實行免費安裝，安裝材料由消費者自行購買。安裝費用由特約銷售網(wǎng)點承擔(dān)，但下列情況可與用戶協(xié)商好后收費服務(wù)：
1、需增加冷媒管長度；
2、標(biāo)準(zhǔn)配件不能滿足安裝要求，需增加配件時；
3、拆除舊熱水器才能安裝的，搬拆移位重新安裝的，清洗機(jī)組和水箱。

六、三包期內(nèi)退換貨規(guī)定

1、包修期7日內(nèi)，機(jī)器發(fā)生故障無法正常使用的，可以選擇退貨、換貨或修理；
2、包修期7至15日內(nèi)，機(jī)器發(fā)生故障無法正常使用的，只可選擇換貨或者修理；
3、15日以后，機(jī)器發(fā)生故障無法正常使用的，只能進(jìn)行維修。如無法修復(fù)或反復(fù)多次發(fā)生故障影響使用，經(jīng)公司售后確認(rèn)無法修復(fù)后，方可給予換貨；
4、選擇換貨的，給予調(diào)換同型號同規(guī)模的產(chǎn)品，如需調(diào)換其它型號，需補差價。